CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Última actualización: enero de 2026

1. ACEPTACIÓN Y DOCUMENTOS APLICABLES
Las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, las “Condiciones”) regulan el acceso, la navegación y la compra de productos en el sitio web petich.com (en adelante, el “Sitio Web”), gestionado por PETICH (en adelante, el “Titular”).
Al realizar una compra, el usuario (en adelante, el “Usuario”) declara haber leído y aceptado íntegramente estas Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal disponibles en el Sitio Web.

2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Titular / Razón social: Wenzhou Petich E-Commerce Co., Ltd.
Nombre comercial: PETICH
Identificador fiscal equivalente (China): Unified Social Credit Code (USCC): 91330302MAEL55432Q
Domicilio a efectos de notificaciones (China): Zhejiang, Wenzhou, Lucheng District, Binjiang Subdistrict, No. 128 Hongdian North Road, Room 307, Unit/No. 287, China
Correo electrónico de contacto: [email protected]
Actividad: Comercio electrónico de joyería artesanal

Dirección operativa en España (expedición y logística; dirección de recepción/“punto de entrega” para paquetería; no atención al público):
Av. Virgen de Loreto 10, 28850, Torrejón de Ardoz, Madrid, España

Nota sobre devoluciones: Para devoluciones y/o incidencias, el Usuario deberá contactar previamente a [email protected] para recibir instrucciones logísticas (dirección de devolución, referencia/RMA si aplica, embalaje y transportista recomendado). Este requisito organizativo no limita ni condiciona el ejercicio del derecho de desistimiento dentro de plazo.

3. OBJETO, ÁMBITO Y DEFINICIONES
3.1. Objeto. Estas Condiciones regulan la relación contractual de compraventa a distancia entre el Titular y el Usuario, incluyendo el proceso de compra, pago, envío, devoluciones, garantías y derechos del consumidor.
3.2. Consumidor. Cuando el Usuario actúe como consumidor, se aplicarán los derechos irrenunciables previstos en la normativa de protección de consumidores.
3.3. Profesional/empresa. Si el Usuario actúa como profesional o empresa, podrán aplicarse reglas específicas en materia de desistimiento y garantías, en la medida permitida por la ley.

4. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO Y NATURALEZA ARTESANAL
El Titular procura que las descripciones, fotografías, medidas y materiales de los productos sean lo más precisos posible. No obstante, debido a la naturaleza artesanal y/o al uso de materiales naturales (por ejemplo, perlas), pueden existir variaciones razonables de color, brillo, forma o textura entre la imagen mostrada y el producto recibido.
Estas variaciones inherentes al proceso artesanal no se considerarán falta de conformidad.
La disponibilidad puede variar; si tras la compra un producto no estuviera disponible, el Titular informará al Usuario a la mayor brevedad y propondrá una solución adecuada, incluida la devolución del importe pagado si corresponde.

5. PROCESO DE COMPRA Y PERFECCIÓN DEL CONTRATO
5.1. Para adquirir productos, el Usuario debe seleccionar los artículos, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra, introduciendo los datos solicitados y aceptando estas Condiciones antes de confirmar el pedido.
5.2. Confirmación. Una vez realizado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles.
5.3. Perfección del contrato. El contrato se entiende formalizado cuando el Titular confirma la recepción del pedido por correo electrónico (confirmación de pedido).
5.4. Errores en datos. El Usuario podrá identificar y corregir posibles errores en la introducción de datos durante el proceso de compra, especialmente antes de la confirmación final.
5.5. Archivo del contrato. El Titular podrá archivar el documento electrónico del contrato con fines de gestión del pedido y cumplimiento de obligaciones legales.

6. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS
6.1. Moneda. Todos los precios están expresados en euros (€).
6.2. Importe total. Antes de la confirmación final, el Sitio Web mostrará el importe total del pedido, incluidos los impuestos aplicables que correspondan y los gastos de envío que procedan.
6.3. Origen fiscal y logística (España/UE). Con carácter general, los pedidos se preparan y se envían desde España (Unión Europea).
6.4. Aduanas e importación.
(a) Entregas dentro de la Unión Europea: no se aplican aranceles de importación.
(b) Envíos con destino fuera de la Unión Europea: el envío puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación y/o tasas de gestión aduanera exigidos por las autoridades del país de destino. Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario (por ejemplo, modalidad con impuestos/tasas incluidos), dichos importes adicionales, si los hubiera, serán asumidos por el Usuario y abonados a la entrega o conforme a las instrucciones del transportista o autoridades competentes.

7. MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD
7.1. Métodos de pago. El Sitio Web acepta pagos mediante métodos seguros (por ejemplo, tarjeta, PayPal u otras pasarelas indicadas durante el checkout).
7.2. Seguridad. El Titular no almacena los datos completos de pago del Usuario; el tratamiento se realiza a través de proveedores de pago que aplican sus propias medidas de seguridad y condiciones.
7.3. Prevención de fraude. En caso de indicios razonables de fraude o uso no autorizado, el Titular podrá rechazar o cancelar la operación y solicitar verificaciones adicionales en la medida permitida por la ley.

8. ENVÍOS, ENTREGA Y TRANSMISIÓN DEL RIESGO
8.1. Origen y plazos. Los pedidos se preparan y se envían desde España (Unión Europea). Los plazos estimados de preparación y entrega se informarán al Usuario antes de finalizar la compra y podrán variar según destino, disponibilidad y operativa logística.
8.2. Retrasos ajenos. El Titular no se responsabiliza de retrasos derivados de incidencias del transportista, controles administrativos, direcciones incompletas, ausencias del destinatario u otras causas ajenas a su control. En todo caso, el Titular informará y colaborará razonablemente para el seguimiento del envío.
8.3. Transmisión del riesgo. El riesgo de pérdida o daño se transmitirá al Usuario cuando este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
8.4. Incidencias a la entrega. Si el Usuario detecta daños en el embalaje o incidencias evidentes, se recomienda (cuando sea posible) dejar constancia ante el transportista en el momento de la recepción y contactar con el Titular lo antes posible. Para facilitar reclamaciones logísticas, se recomienda comunicar incidencias visibles dentro de las primeras 48 horas, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CONSUMIDORES)
9.1. Plazo. El Usuario que actúe como consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
9.2. Ejercicio. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar su decisión de forma inequívoca al Titular mediante correo electrónico a [email protected], indicando el número de pedido y los productos afectados.
9.3. Devolución. El Usuario deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique el desistimiento.
9.4. Costes de devolución. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costes directos de la devolución correrán a cargo del Usuario.
9.5. Reembolso. El Titular reembolsará los pagos recibidos del Usuario, incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar asociados al pedido, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que sea informado de la decisión de desistir.
No se reembolsarán, en su caso, los suplementos por elección de una modalidad de entrega distinta de la entrega menos costosa ofrecida (por ejemplo, envío urgente), si existieran.
El Titular podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Usuario presente una prueba de devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

10. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
(i) productos confeccionados conforme a especificaciones del Usuario o claramente personalizados (por ejemplo, grabados o ajustes realizados a petición del Usuario);
(ii) productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos y hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando resulte aplicable por su naturaleza y presentación.
En caso de duda sobre la aplicabilidad, el Usuario podrá consultar antes de comprar en [email protected].

11. CAMBIOS, DEVOLUCIONES POR INCIDENCIA Y PRODUCTOS NO CONFORMES
11.1. Revisión a la recepción. Sin perjuicio del desistimiento, el Usuario deberá revisar el pedido al recibirlo.
11.2. Incidencias / falta de conformidad. Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con la descripción contractual, el Usuario deberá comunicarlo al Titular en un plazo razonable desde que tenga conocimiento, aportando número de pedido, descripción y evidencia (por ejemplo, fotografías).
11.3. Procedimiento y costes. El Titular indicará el procedimiento aplicable y, cuando proceda, asumirá los costes razonables asociados a la gestión de la incidencia conforme a la normativa aplicable.
11.4. Exclusiones. No se considerarán defectos las variaciones razonables derivadas del carácter artesanal o de materiales naturales descritas en la cláusula 4, ni el desgaste normal derivado del uso.

12. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
12.1. España (consumidores). Para consumidores con residencia habitual en España, los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante 3 años desde la entrega, conforme a la normativa vigente.
12.2. EEE. Para consumidores con residencia habitual en otros países del Espacio Económico Europeo, se aplicará el régimen imperativo de protección al consumidor de su país, respetando el mínimo legal aplicable.
12.3. Alcance. La garantía legal cubre faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
12.4. Exclusiones. La garantía legal no cubre el desgaste normal, daños por golpes, uso indebido, manipulación, exposición a agentes químicos (perfumes, cloro, agua salada, cremas), falta de mantenimiento o cualquier causa ajena a un defecto de origen.
12.5. Gestión. Para gestionar la garantía, el Usuario deberá contactar a [email protected] indicando el número de pedido y aportando información suficiente para evaluar la falta de conformidad.
12.6. Garantías comerciales (si existieran). Cualquier garantía comercial adicional que el Titular pueda ofrecer de forma expresa y por escrito (si aplica) se entenderá siempre sin perjuicio y sin limitación de la garantía legal de conformidad.

13. CUIDADO DEL PRODUCTO Y USO RESPONSABLE
El Usuario reconoce que la conservación de la joyería depende del uso y cuidado adecuados. Se recomienda evitar el contacto con productos químicos, agua salada, cloro, golpes y fricción con superficies duras, así como guardar las piezas en un lugar seco y protegido. Las indicaciones de cuidado disponibles en el Sitio Web tienen carácter orientativo para prolongar la vida útil del producto.

14. ATENCIÓN AL CLIENTE, RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
14.1. Atención al cliente. Para dudas o reclamaciones, el Usuario puede escribir a [email protected].
14.2. Resolución alternativa (ADR) y consumo. Si el Usuario actúa como consumidor, podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios (ADR) y a las autoridades/servicios de consumo que correspondan según su país o región.
Nota: La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea dejó de estar operativa en 2025. Si el Usuario desea una vía alternativa, podrá solicitar información al Titular o acudir directamente a los organismos de consumo competentes.
14.3. Arbitraje. El Titular no está obligado a participar en un sistema de arbitraje concreto salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario o el Titular se adhiera expresamente.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Titular no será responsable de daños derivados del mal uso del Sitio Web, interrupciones del servicio por causas técnicas, fuerza mayor o actuaciones de terceros, ni por retrasos imputables a transportistas u otras causas ajenas a su control.
En ningún caso se limitarán los derechos irrenunciables del consumidor. La responsabilidad del Titular, cuando proceda, se ajustará a la normativa aplicable y al alcance de la relación contractual.

16. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web, donde se informa sobre finalidades, bases legales, destinatarios, derechos del interesado y medidas de seguridad.

17. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
El Titular podrá modificar estas Condiciones por motivos legales, técnicos u organizativos. La versión aplicable será la publicada en el momento de la compra, indicada por la fecha de última actualización al inicio del documento.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones se rigen por la legislación española cuando el Usuario sea consumidor con residencia habitual en España, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables en el país de residencia habitual del Usuario dentro del Espacio Económico Europeo.
En caso de litigio con consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa aplicable.

19. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con estas Condiciones: [email protected]

ANEXO I — MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (CONSUMIDORES)
A la atención de Wenzhou Petich E-Commerce Co., Ltd., con domicilio en Zhejiang, Wenzhou, Lucheng District, Binjiang Subdistrict, No. 128 Hongdian North Road, Room 307, Unit/No. 287, China, correo electrónico: [email protected]:

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del/los siguiente(s) bien(es): [indicar producto(s)]
Pedido número: [indicar]
Recibido el: [indicar fecha]
Nombre del consumidor y usuario: [indicar]
Domicilio del consumidor y usuario: [indicar]
Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel): [indicar]
Fecha: [indicar]