Devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: enero de 2026

En PETICH queremos que estés plenamente satisfecha/o con la calidad de nuestros productos y con nuestro servicio de atención al cliente.
Si tienes cualquier duda o incidencia con tu pedido, contáctanos en [email protected]. Estaremos encantadas de ayudarte.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CONSUMIDORES)
De conformidad con la normativa de protección al consumidor aplicable en la Unión Europea, si actúas como consumidor/a dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el desistimiento, envíanos una comunicación inequívoca a [email protected] indicando:
- Número de pedido
- Productos que deseas devolver
(El motivo es opcional y no afecta a tu derecho.)

Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas informado.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución por desistimiento sea aceptada, los artículos deberán:
- Estar sin usar y en perfecto estado, sin signos de uso, daños o alteraciones
- Devolverse adecuadamente protegidos para el transporte, preferiblemente en su embalaje original

Inspección razonable: Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (como lo harías en una tienda física). Si el producto sufre una depreciación por una manipulación distinta a la necesaria, podremos aplicar una deducción proporcional en el reembolso conforme a la normativa aplicable.

Las devoluciones que no cumplan estos requisitos podrán ser rechazadas o dar lugar a una reducción del reembolso cuando proceda.

3. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN (EXCEPCIONES)
No se aceptan devoluciones por desistimiento de:
- Artículos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente (por ejemplo, grabados, ajustes de talla solicitados expresamente u otras modificaciones personalizadas)
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos si han sido desprecintados tras la entrega (cuando resulte aplicable por su naturaleza y presentación). En PETICH esto incluye, en particular, pendientes perforados y ear cuffs cuando hayan sido desprecintados/abiertos y/o manipulados para su uso
- Artículos marcados como “venta final” (final sale), muestras o promocionales, cuando así se indique claramente en la ficha del producto o durante el proceso de compra

Estas exclusiones no afectan a tus derechos legales en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

4. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, escríbenos a [email protected] indicando:
- Número de pedido
- Productos a devolver
- En caso de producto defectuoso/incorrecto: descripción y fotografías (recomendadas para agilizar la gestión)

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones logísticas y la dirección de devolución correspondiente (incluida referencia/RMA si aplica).
Por motivos de seguridad y trazabilidad, no se recomienda enviar devoluciones sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

5. GASTOS DE ENVÍO (DEVOLUCIÓN Y ENVÍO ORIGINAL)
5.1. Coste de la devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un envío certificado o con seguimiento. PETICH no se responsabiliza de devoluciones perdidas durante el transporte si el cliente no aporta prueba de envío/seguimiento.

Opcionalmente, PETICH puede facilitar una etiqueta de devolución o gestionar la recogida. En ese caso, si la devolución es por desistimiento, el coste de dicho servicio podrá descontarse del importe a reembolsar, informándote previamente.

5.2. Envío original (salida)
En caso de desistimiento, el reembolso incluirá, cuando proceda, los gastos de envío estándar del pedido (si fueron abonados por el cliente).
No se reembolsarán los suplementos por una modalidad de envío distinta a la entrega estándar/menos costosa ofrecida (por ejemplo, envío urgente), si existieran.
Si el pedido tuvo envío gratuito, no habrá importe de “envío original” que reembolsar (importe 0 €).

5.3. Producto defectuoso o incorrecto
Si el producto es defectuoso, incorrecto o no conforme, PETICH asumirá los costes razonables de envío asociados a la gestión de la incidencia, conforme a la normativa aplicable.

6. REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del artículo, efectuaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Plazo: El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se presente una prueba de devolución, lo que ocurra primero.

El plazo de reflejo en cuenta suele ser de 5 a 10 días laborables adicionales, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

7. ARTÍCULOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCIDENCIAS
Si has recibido un artículo dañado o incorrecto, contáctanos en [email protected] a la mayor brevedad, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto y del embalaje cuando sea posible. Te ayudaremos a resolver la incidencia con prioridad.

Para facilitar reclamaciones logísticas, se recomienda comunicar incidencias visibles dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, sin perjuicio de tus derechos legales.

8. CAMBIOS
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si deseas un tamaño o estilo diferente, deberás realizar la devolución correspondiente (si procede) y efectuar un nuevo pedido.

9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
- Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos cancelarlo o modificarlo cuando sea operativamente posible.
- Una vez el pedido haya sido enviado, no será posible su cancelación. En ese caso, podrás ejercer el desistimiento dentro de plazo (si aplica).
- Si el pedido está en proceso de preparación artesanal o incluye personalización, la cancelación podrá no ser posible o estar sujeta a revisión, en función del grado de avance.

Esta política no afecta a los derechos legales del consumidor conforme a la normativa vigente de la Unión Europea y la legislación nacional aplicable.