FAQs
Atención al cliente y garantias
Sí. Si compras como consumidor/a en España, tus joyas están cubiertas por la garantía legal de conformidad durante 3 años desde la entrega, conforme a la normativa vigente. Si resides en otro país del Espacio Económico Europeo, se aplicará el régimen imperativo de protección al consumidor de tu país (respetando el mínimo legal aplicable).
La garantía legal cubre faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega (por ejemplo, defectos de fabricación o producto incorrecto).
Esto no cubre:
• Daños por uso inadecuado o manipulación.
• Roturas por golpes o exposición a productos químicos (perfumes, cloro, agua salada, cremas).
• Desgaste natural por uso o falta de mantenimiento.
Para gestionar una incidencia, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotos para agilizar el proceso.
¡Sí! Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver tu pedido si no estás satisfecha.
Requisitos:
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El artículo debe estar sin usar y en perfecto estado.
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Debe conservar su embalaje original.
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Los productos personalizados o hechos a medida no admiten devolución.
Para iniciar una devolución, escríbenos a [email protected] y te guiaremos en el proceso.
En caso de que recibas una joya dañada:
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Escríbenos a [email protected] dentro de los 3 días siguientes a la recepción.
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Adjunta fotos del producto y del embalaje.
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Te ofreceremos reposición, reparación o reembolso según el caso.
Envíos, producción y plazos
Sí. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de España peninsular, sin importe mínimo de compra.
Trabajamos con empresas de transporte confiables y todos los envíos incluyen número de seguimiento.
El método de envío gratuito se aplica automáticamente durante el proceso de compra cuando el destino es España peninsular.
No. Actualmente no aceptamos pedidos urgentes, ya que todas nuestras joyas se elaboran a mano y requieren un tiempo mínimo de preparación.
Si necesitas recibir tu pedido para una fecha concreta, te recomendamos contactarnos antes de realizar la compra para confirmar si los plazos estimados pueden ajustarse a tu necesidad. La confirmación estará siempre sujeta a disponibilidad y capacidad de producción.
Una vez enviado el paquete, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento.
Podrás seguir tu pedido en tiempo real y consultar su estado en todo momento.
Dado que todas nuestras joyas se elaboran a mano y bajo pedido, el tiempo habitual de preparación es de 2 a 5 días laborables.
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables en España peninsular.
Por lo tanto, el plazo total estimado desde la compra hasta la entrega es de 3 a 7 días laborables para envíos dentro de España peninsular.
Los envíos exprés están disponibles, pero no reducen el tiempo de fabricación, únicamente aceleran el transporte una vez el pedido ha sido enviado.
Cuidado y mantenimiento de joyas
La plata puede oscurecerse al contacto con el aire, humedad o el pH de la piel.
Esto es normal y reversible. Solo necesitas un paño especial o un baño limpiador suave para devolverle el brillo.
Aunque materiales como el oro laminado (Gold-Filled) y la plata 925 están pensados para un uso diario, no recomendamos exponer las joyas al agua de forma habitual.
El contacto frecuente con agua, especialmente agua salada, cloro, perfumes o productos químicos, puede afectar con el tiempo al brillo y al acabado de la pieza. Para conservarlas en óptimas condiciones, es preferible retirarlas antes de ducharse, nadar o realizar actividades acuáticas.
Para alargar la vida de tus joyas, te recomendamos:
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Limpiarlas regularmente con un paño suave de pulido.
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Evitar el contacto con agua, perfumes, cremas, jabones o sudor.
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Quitarlas antes de bañarte, hacer ejercicio o dormir.
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Guardarlas en su bolsa individual (evita roces con otras piezas).
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Si no las usas por un tiempo, guárdalas en un lugar seco y cerrado.
Materiales y Composición
El oro laminado de 14 quilates (14K Gold-Filled) es un material de alta calidad ampliamente utilizado en Estados Unidos. Contiene, por normativa, al menos un 5% de oro macizo unido mediante presión mecánica a un metal base, como el latón.
No se trata de un simple baño de oro, sino de una capa de oro considerablemente más gruesa que la del chapado convencional, diseñada para ofrecer una mayor durabilidad y una alta resistencia al desgaste con el uso adecuado.
Es una opción pensada para el uso diario y, siguiendo unas pautas básicas de cuidado, mantiene su brillo y acabado durante mucho tiempo. Recomendamos evitar el contacto frecuente con perfumes, cremas, cloro y agua salada para preservar la pieza en óptimas condiciones.
Debido a su proceso de fabricación, el oro laminado solo se produce en forma de lámina o hilo, por lo que no puede fundirse ni moldearse. Por este motivo, cuando una pieza requiere otro tipo de técnica, utilizamos alternativas de calidad como vermeil (plata bañada en oro) o baño de oro sobre latón, siempre especificadas en la descripción del producto.
La plata 925 está compuesta por 92,5% de plata pura y 7,5% de otros metales (como el cobre).
Es uno de los materiales más utilizados en joyería fina gracias a su equilibrio entre belleza y durabilidad.
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Con el tiempo puede oscurecerse, pero esto no es óxido, sino una capa natural que se puede limpiar fácilmente.
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Bien cuidada, una joya de plata puede durar más de 30 años.
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Es maleable, por lo que conviene guardarla separada de otros objetos para que no se deforme.
Sí. Todas nuestras perlas son naturales o cultivadas en agua dulce, procedentes de fuentes éticas.
Seleccionamos cada perla por su forma, tono y brillo.
Ninguna perla es idéntica a otra, por eso cada pieza que lleva perlas es exclusiva y única.
La mayoría de nuestros cristales proceden de recursos naturales del entorno.
Si se utiliza algún cristal sintético o resina decorativa, lo indicaremos claramente en la descripción del producto.
